Afficher des témoignages clients sur son site

En bref. Un témoignage n’a de valeur que s’il est cru. Il doit être authentique, précis, attribué à une personne réelle et, si possible, vérifiable sur une source extérieure comme votre fiche Google. Trois avis détaillés valent mieux que vingt compliments vagues. Inventer un avis est interdit.

Pourquoi en afficher

Avant de vous contacter, un client cherche à savoir comment cela s’est passé pour les autres. Un témoignage placé au bon endroit répond à une hésitation : le délai sera-⁠t-il tenu, le chantier sera-⁠t-il propre, l’accueil sera-⁠t-il bon ?

Lesquels choisir

• Des avis précis : « Toiture refaite en quatre jours, chantier laissé impeccable » plutôt que « Très bien, je recommande ».
• Des avis variés : un par prestation, ou un par type de client.
• Des avis récents.
• Des avis qui répondent à une crainte fréquente.

D’où les prendre

• De votre fiche Google, en indiquant la source. Le visiteur peut vérifier.
• D’un message reçu, avec l’accord écrit de son auteur.
• D’une plateforme d’avis de votre secteur.

Voir obtenir des avis Google.

Comment les présenter

• Le prénom et l’initiale du nom, la commune, la date ou la prestation.
• Le texte exact, sans le réécrire. Vous pouvez le raccourcir, pas le modifier.
• À côté du sujet concerné : un avis sur une salle de bains, sur la page salle de bains.
• Sans carrousel automatique, que personne ne lit.

Ce qui est interdit

• Inventer des avis, ou en faire rédiger par des proches en les présentant comme des clients.
• Modifier le sens d’un avis.
• Ne garder que les avis positifs d’une plateforme en laissant croire qu’ils sont tous affichés.
• Publier le nom complet ou la photo de quelqu’un sans son accord.

Les faux avis sont une pratique commerciale trompeuse. Ils se repèrent, et ils ruinent la confiance qu’ils devaient créer.

Et les notes étoilées dans Google ?

Les étoiles affichées dans les résultats de recherche obéissent à des règles strictes : Google n’affiche pas les notes qu’une entreprise s’attribue sur son propre site. N’attendez pas de votre page d’avis qu’elle les fasse apparaître.

Si vous n’avez pas encore d’avis

N’en affichez pas. Montrez autre chose : vos réalisations, vos qualifications, votre méthode. Puis demandez un avis à chaque client satisfait.

Les logos de clients

Pour une activité tournée vers les entreprises, quelques logos peuvent remplacer les témoignages, avec l’accord des entreprises concernées.