Avis Google, comment en obtenir et comment y répondre

Demander des avis à ses clients sans enfreindre les règles, répondre aux avis négatifs et savoir quand un avis peut être signalé.

Mis à jour le 8 octobre 2026 · 2 min de lecture

En bref. Les avis Google pèsent sur votre visibilité locale et sur la décision de vos futurs clients. La méthode tient en trois gestes : demander un avis à chaque client satisfait, au bon moment, lui envoyer le lien direct, et répondre à tous les avis, y compris les mauvais. Acheter ou rédiger de faux avis est interdit.

Pourquoi ils comptent

Les avis s’affichent sur votre fiche Google Business Profile, avec leur note moyenne. Ils comptent parmi les éléments que Google prend en considération pour le classement local, et les assistants IA s’y réfèrent de plus en plus pour recommander une entreprise.

Comment en obtenir

Demandez au bon moment : à la fin d’un chantier réussi, au départ d’un séjour, quand le client vous remercie.
Demandez simplement, de vive voix, puis envoyez le lien par SMS ou par e-⁠mail.
Donnez le lien direct. Votre fiche propose un lien « Demander des avis », que l’on peut aussi imprimer sous forme de code QR.
Faites-⁠en une habitude : quelques avis chaque mois valent mieux que vingt d’un coup.

Ce qui est interdit

Les faux avis, écrits par vous, vos proches ou un prestataire. C’est une pratique commerciale trompeuse.
Les avis contre récompense : remise ou cadeau. Les règles de Google l’excluent.
Trier les clients pour ne solliciter que les satisfaits par un questionnaire préalable.

Un avis doit refléter une expérience réelle.

Répondre aux avis positifs

Remerciez en une phrase, en reprenant un détail de l’avis. Cela montre aux lecteurs qu’il y a quelqu’un derrière l’entreprise.

Répondre aux avis négatifs

Attendez d’avoir retrouvé votre calme.
Remerciez et reconnaissez le problème s’il est réel.
Donnez votre version en une ou deux phrases factuelles, sans attaquer.
Proposez de poursuivre par téléphone.

Vous n’écrivez pas pour l’auteur de l’avis, mais pour tous ceux qui le liront ensuite. Une réponse posée rassure davantage qu’une note parfaite.

Peut-⁠on faire supprimer un avis ?

Seulement s’il enfreint les règles de Google : propos injurieux, avis sans rapport avec l’établissement, conflit d’intérêts, publicité. Il se signale depuis la fiche. Un avis simplement sévère reste en ligne.

Sur votre site

Vous pouvez reprendre quelques avis authentiques sur votre site, en citant leur source. N’en inventez pas, et n’en modifiez pas le texte.

Pour la suite, voyez notre guide du référencement local.