Pourquoi et comment faire une page de questions fréquentes

En bref. Une page de questions fréquentes répond une fois pour toutes aux questions que l’on vous pose chaque semaine. Elle vous fait gagner du temps, lève les hésitations avant un premier contact, et fournit à Google et aux assistants IA exactement ce qu’ils cherchent : une question, suivie d’une réponse nette.

Trois raisons d’en avoir une

• Moins d’appels répétitifs : les horaires d’arrivée, les animaux, les délais, les moyens de paiement.
• Moins d’hésitations : le client qui trouve sa réponse va au bout de sa demande.
• Un meilleur référencement : beaucoup de recherches sont des questions, et les assistants IA répondent en citant des réponses claires.

Où trouver les questions

• Vos appels et vos e-⁠mails : notez pendant deux semaines ce que l’on vous demande.
• Vos avis clients, qui révèlent ce qui a surpris.
• Les suggestions de Google quand vous tapez votre métier.
• Les objections que vous entendez avant une commande : le prix, le délai, la garantie.

Comment écrire les réponses

• La question telle que le client la pose, avec ses mots.
• La réponse dès la première phrase. « Oui, les chiens sont acceptés, tenus en laisse. » Les précisions viennent après.
• Courte : deux à quatre phrases.
• Précise : un chiffre, un délai, une condition.
• Honnête : si la réponse est non, dites non.

Combien de questions ?

Entre huit et quinze. Au-⁠delà, regroupez-⁠les par thème : réservation, tarifs, déroulement, après-⁠vente.

Où la placer

• Une page dédiée, accessible depuis le menu ou le pied de page.
• Deux ou trois questions sur chaque page importante, celles qui concernent le sujet de la page.

Les données structurées

Les questions et leurs réponses peuvent être décrites dans le code de la page par des données structurées. Google et les assistants les lisent alors sans ambiguïté. Elles doivent correspondre exactement au texte visible.

Les erreurs à éviter

• Des questions que personne ne pose, écrites pour placer des mots-⁠clés.
• Des réponses qui renvoient à « contactez-⁠nous ».
• Une page jamais mise à jour, dont les tarifs ou les délais ont changé.

Notre formule Premium comprend une page de questions-⁠réponses. Voir le référencement IA.