Mesurer la fréquentation de son site, quels outils et quels chiffres

En bref. Deux questions suffisent pour une petite entreprise : comment les visiteurs arrivent-⁠ils, et que font-⁠ils une fois sur le site ? Google Search Console répond à la première. Un outil de mesure d’audience répond à la seconde. Tous deux existent en version gratuite. Les outils qui déposent des cookies demandent l’accord du visiteur.

Comment les visiteurs arrivent

Google Search Console montre les recherches qui affichent votre site, sa position et le nombre de clics. Elle ne dépose rien chez le visiteur et ne demande donc aucun bandeau. C’est le premier outil à installer.

Ce qu’ils font sur le site

Un outil de mesure d’audience compte les visites, les pages vues et la provenance des visiteurs. Certains vont plus loin, avec des cartes de clics et des enregistrements de parcours : on voit où les visiteurs cliquent, jusqu’où ils font défiler, et où ils abandonnent.

Les cookies et le consentement

En France, un outil qui dépose des cookies ou enregistre la navigation ne peut être activé qu’avec l’accord du visiteur, recueilli par un bandeau où refuser est aussi simple qu’accepter. Certains outils, réglés pour ne produire que des statistiques anonymes, peuvent en être dispensés sous conditions fixées par la CNIL.

Conséquence pratique : avec un bandeau, vous ne mesurez que les visiteurs qui acceptent. Vos chiffres sont donc une tendance, pas un comptage exact.

Les chiffres à regarder

• Le nombre de visites par mois, pour suivre l’évolution.
• Les pages les plus vues : ce qui intéresse vraiment.
• La provenance : Google, accès direct, réseaux sociaux, autres sites.
• La part de téléphones, souvent majoritaire.
• Les demandes reçues : appels, formulaires, réservations. C’est le seul chiffre qui compte vraiment.

Ceux qu’il faut relativiser

• Le taux de rebond : un visiteur qui trouve votre téléphone et appelle a « rebondi », et c’est très bien.
• Le temps passé : une page utile peut se lire en vingt secondes.
• Les variations d’un jour à l’autre, sans signification sur un petit site.

Une routine de dix minutes par mois

1. Les demandes reçues, comparées au mois précédent.
2. Les recherches qui montent dans Search Console.
3. Les trois pages les plus vues.
4. Une page souvent vue mais sans contact derrière : c’est celle à améliorer.

Ne pas installer trop d’outils

Chaque outil ralentit le site et ajoute des obligations. Un pour l’arrivée, un pour le comportement : c’est assez. Voir la vitesse de chargement.