Un formulaire de contact qui amène des messages, pas du spam

En bref. Un bon formulaire de contact est court, visible et fiable. Trois à cinq champs suffisent. Chaque champ ajouté fait perdre des messages. Et un formulaire doit être testé régulièrement : quand il tombe en panne, personne ne vous prévient.

Combien de champs ?

Le minimum utile : nom, e-⁠mail ou téléphone, message. Ajoutez un champ seulement s’il vous évite un aller-⁠retour : la commune pour un artisan, les dates pour un hébergement.

Ne rendez obligatoire que l’indispensable. Un visiteur qui doit donner son adresse postale pour poser une question renonce.

Où le placer ?

• Sur une page ou un bloc « Contact » accessible depuis toutes les pages.
• À la fin des pages importantes : prestations, tarifs, réalisations.
• À côté du téléphone et de l’e-⁠mail, jamais à leur place. Certains préfèrent appeler, d’autres écrire.

Ce qui se passe après l’envoi

• Un message de confirmation clair : « Merci, votre message est bien parti. »
• Une réponse rapide. Une demande de devis à laquelle on répond dans la journée a bien plus de chances d’aboutir que celle qui attend une semaine.
• Une adresse de réception surveillée. Vérifiez que les messages ne partent pas dans les indésirables.

Éviter le spam

• Un champ piège invisible, que seuls les robots remplissent : efficace et sans gêne pour le visiteur.
• Un service d’envoi qui filtre les messages automatiques.
• Évitez les casse-⁠tête à résoudre : ils rebutent aussi les vrais clients.

N’écrivez pas votre adresse e-⁠mail en clair partout sur le site sans protection : les robots la collectent.

Vérifier qu’il fonctionne

Envoyez-⁠vous un message d’essai deux fois par an, et après chaque modification du site. Un changement d’hébergement, de nom de domaine ou d’adresse e-⁠mail suffit à casser un formulaire.

Les données personnelles

Ne demandez que ce dont vous avez besoin, dites à quoi servent les informations, et n’inscrivez personne à une lettre d’information sans son accord.

Formulaire ou simple adresse e-⁠mail ?

Les deux. Le formulaire est plus simple sur téléphone et guide la demande. L’adresse rassure et sert de solution de secours.

Sur les sites que nous réalisons, les messages arrivent directement dans votre boîte e-⁠mail, et le formulaire est testé avant la mise en ligne. Voir nos formules.